Preguntas Frecuentes

ANTES DE REALIZAR SU RESERVA

¿Qué tipos de vehículos tienen?

Los vehículos de los cuales disponemos son:

• Mercedes Clase-E.
• Skoda Super-B

¿Tendré que compartir vehículo?

Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados. Tu grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto te permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera por otros pasajeros y realizar un viaje directo a tu destino sin paradas.

¿Están los vehículos y conductores asegurados?

Todos nuestros coches están asegurados como suscriben las ordenanzas europeas, cubriendo a conductor y a pasajeros.

¿Comisiones por pagar con tarjeta?

No, nunca cargamos costes adicionales al realizar el pago online con tarjeta de crédito. El precio que ves, es el precio que pagas.

¿Es seguro que introduzca en la web los datos de mi tarjeta de crédito?

Si. Los datos de tu tarjeta de crédito no se introducen hasta el último paso del proceso de reserva, en el cual eres redirigido a un servidor totalmente seguro de la entidad bancaria donde efectúas el pago. EliteTransfers nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta y por lo tanto no se almacenan en nuestro sistema.

¿Cuánto equipaje por persona se permite?

El equipaje estándar permitido es de una maleta con un tamaño máximo acumulado de 140cm (Alto+Ancho+Profundo) por pasajero.

Por favor, reserve un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de su grupo. Si el vehículo que reserva no tiene capacidad suficiente, se le puede requerir que abone el coste de enviar un segundo vehículo.

Traigo conmigo equipaje Extra, equipamiento deportivo o éste ocupa un gran volumen.

Durante el proceso de reserva tienes la opción de indicar si tienes necesidades especiales durante el traslado. Si tu Extra no aparece con el vehículo que elijes o no existe la opción, por favor rellena el formulario de Solicitud de Extra. Te daremos respuesta en el plazo de un día laborable.

¿Viajas con niños?

La mayoría de nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el proceso de reserva tienes la opción de añadir sillas de niños en tu solicitud de servicio.

Mi grupo viaja con un cochecito de bebé. ¿Es posible llevarlo?

Si, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y pueden llevar igualmente 1 bulto de equipaje(maleta o cochecito de bebé) además de la bolsa de mano.

Teniendo esto en cuenta, si su equipaje excede del límite establecido, por favor añada los extras que necesite el proceso de reserva o bien reserve un vehículo de mayor tamaño.

Una persona de mi grupo viaja con Silla de Ruedas ¿Qué debo hacer?

Si alguien de su grupo viaja con una Silla de Ruedas Eléctrica o un scooter por favor rellene el formulario de Solicitud Extras. Responderemos a tu solicitud generalmente en un día laborable.

¿Seré llevado y recogido directamente mi hotel o dirección privada?

Si. Todos nuestros traslados privados llevarán a tu grupo directamente al hotel o dirección privada indicada, y del mismo modo os recogerán en ese lugar el día de vuestro regreso.

Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Si. Por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y te haremos llegar la factura que necesitas.

¿Reservas de Último Minuto?

Aceptamos reservas hasta 24 horas antes de la hora de requerida para el traslado.

ANTES DE SU VIAJE

¿Qué necesito llevar conmigo?

Necesitas llevar una copia impresa del Vale de Reserva que recibiste en tu email. Deberás presentar el mismo al conductor en el punto de encuentro. El conductor necesita quedarse con una copia firmada del Vale de Reserva para su registro.

¿Cómo puedo encontrar al conductor en el aeropuerto?

Normalmente el conductor esperará en el hall de recepción de la Terminal 3 del Aeropuerto de Málaga. Puede ser que le espere entre la sala de equipaje y el salón principales de la Terminal 2 y, en caso de que aterrice en la Terminal 1, justo en el salón si esto es aplicable a su vuelo. El conductor llevará un cartel con su nombre.

¿Durante cuánto tiempo nos espera el Conductor en el aeropuerto tras la recogida de equipajes y el paso por aduana?

El Conductor monitorizará la hora de llegada de vuestro vuelo y esperará hasta 1 hora después de aterrizar el avión. En el caso de que algún miembro del grupo pierda las maletas, esta sufra daños o quede retenido en aduanas, por favor enviad una persona del grupo a reunirse con el conductor para advertirle de la incidencia.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Todos nuestros conductores monitorizan las horas de llegada de los vuelos para asegurarse de recogeros a tiempo en caso de producirse algún leve retraso.

¿Puedo cambiar la fecha de mi traslado?

Sí, si contacta con nosotros 48 horas antes del servicio.

¿Es necesario que reconfirme mis traslados?

No, nosotros nos encargamos de todo. Días antes de cada traslado confirmamos todos los traslados con nuestros conductores. Tan sólo recuerda traer una copia impresa del Vale de Reserva y disfruta del viaje!